Kundeninformation gemäß den Informationspflichten der EU-Vermittlerrichtlinie und §15 VersVermV

1. Ratzke & Ratzke Versicherungsmakler GmbH

Ihr Vermittler und Vertragspartner verfügt über eine Gewerbeerlaubnis nach § 34d Abs.1 GewO als Versicherungsmakler und ist unter der nachstehend genannten
Registernummer in das Vermittlerregister nach § 11a GewO eingetragen. Er ist als Vermittler Ihr Ansprechpartner in den vereinbarten Versicherungsangelegenheiten
und persönlich verantwortlich für seine Beratung nach §§ 60,61 und 63 VVG.

(1) Ratzke & Ratzke Versicherungsmakler GmbH, Nürnberger Str. 47, D-01187 Dresden
Vertreten durch Geschäftsführung Markus Heidrich, Thomas Icks
IHK-Registernummer: D-AI0W-KLPNI-42
Datum der Eintragung: 18.12.2007

(2) Kontakt
Telefon: +49 351 41388 100
Telefax: +49 351 41388 119
Email: info@rrvm.de

(3) Es bestehen keine Beteiligungen an oder von Versicherern oder deren Muttergesellschaften.

2. Aufsichtsbehörde

Industrie- und Handelskammer Dresden
Langer Weg 4
D-01239 Dresden
Tel. +49 351 2802-0
Gewerbeamt Steglitz- Zehlendorf von Berlin
SchlossStrasse 37
D-12163 Berlin
Tel. +49 30 90299 0

3. Beratungsangebot

Dem Mandanten wird eine Beratung über den gewünschten Versicherungsschutz vor einer Vertragsvermittlung oder dem Abschluss eines Versicherungsvertrages angeboten.
Ob der Mandant eine Beratung gewünscht und erhalten hatte, ergibt sich aus der Beratungsdokumentation oder einer Beratungsverzichtserklärung des Mandanten.

4. Gemeinsame Angaben

(1) Zentrales Versicherungsvermittler-Melderegister

Sofern Sie die Eintragungen im Vermittlerregister überprüfen möchten, so können Sie dies über - die Internetseite www.vermittlerregister.info - oder telefonisch unter
(0 180) 60 05 85 0 (Festnetzpreis 0,20 €/Anruf) - oder bei der DIHK Deutsche Industrie- und Handelskammer, Breite Straße 29, 10178 Berlin, Telefon: (030) 20308-0,
Internet: www.dihk.de als registerführende gemeinsame Stelle nach § 11a GewO jederzeit veranlassen.

(2) Schlichtungsstellen für außergerichtliche Streitbeilegung nach § 11 Abs. 1 Nr. 7 VersVermV

Sofern Sie mit unseren Dienstleistungen einmal nicht zufrieden sein sollten, können Sie folgende Stellen als außergerichtliche Schlichtungsstellen anrufen:
Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080 632, 10006 Berlin - Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung,
Postfach 06 02 22, 10052 Berlin - Online-Streitbeilegung via EU, https://webgate.ec.europa.eu/odr

5. Grundlage der Beratung und Vermittlung

Dem Mandanten wird vom Vermittler hiermit mitgeteilt, auf welcher Grundlage die Beratung und Vermittlung des Vertrages erfolgt:
Kostenfreie Beratung für den Mandanten
Der Vermittler erhält für die Vermittlung eines Versicherungsvertrages eine Courtage von dem Produktanbieter/Versicherer. Der Mandant schuldet dem Vermittler keine gesonderte Vergütung.

6. Beschwerdemanagement

(1) Falls Sie einmal nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein sollten, bitten wir Sie sehr gern um Ihre Verbesserungsvorschläge.

(2) Sie können jederzeit per Post oder Mail eine Beschwerde über unsere Geschäftsanschrift einreichen. Erhalten wir von Ihnen eine formelle Beschwerde,
bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Eingang und unterrichten Sie unverzüglich über unsere weitere Beschwerdebearbeitung.

(3) Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde eine Angelegenheit betrifft, für die wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen
Ihnen die möglichen zuständigen Ansprechpartner mit. Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und Ihnen zeitnah eine Stellungnahme aussprechen.
Sollte dies einmal nicht binnen 14 Tagen möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann unsere Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

(4) Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf etwaig bestehende
Möglichkeiten hin, wie Sie Ihre Interessen und Ziele weiterverfolgen können.

(5) Bei Beschwerden wenden Sie sich gerne an unsere Beschwerdestelle
info@rrvm.de